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每日优鲜,专注于优质生鲜的移动电商,生鲜电商的准独角兽。腾讯投资成员企业,共计获得7轮融资,总融资额为8.7亿美金。
每日优鲜非常重视用户体验,因此我们客服团队权限比较大,对用户体验品质有很高要求。
我们对智能客服产品的选型很严格,因为这牵涉到原有系统的更换、自研ERP系统的集成对接等,我们还要求它实时匹配每日优鲜业务高速发展的节奏。
合作近两年以来,智齿科技解决方案的完整性、产品模块的智能性、操作使用的便捷性、功能迭代的及时性等都得到了验证,各项表现均令人满意。
公司上下对智齿都很认可。现在,不止每日优鲜,集团旗下的每日一淘、便利购也都在使用智齿的产品。
【项目背景】
每日优鲜集团不断壮大、业务线/服务模式继续拓展,衍生出每日一淘、便利购、每日拼拼、小红杯等新业务模式,
因为每日优鲜与智齿合作顺利,因此集团下的子公司&业务线,也都选择了与智齿科技合作
【产品需求】
1. 基础需求:与每日优鲜基本一致
2. 进阶需求:(1)平台电商的服务模式——先商家,后平台
当用户咨询时,优先由商家客服进行服务接待,商家客服不在时,能够分配至平台客服 (2)社交电商的“云客服”模式 许多宝妈、白领兼作运营与客服,解决简单常见问题
【智齿产品解决方案】
1. 一站式一体化「客户联络」解决方案,引入机器人、人工在线客服、呼叫中心等多个产品,保障多渠道接入、多形式接待、高效率服务与管理
2. 其中,人工在线客服产品采用平台电商版本,完美满足总平台对商户的管理、商户与用户之间的沟通
3. SaaS产品模式,也让社交电商的“云客服”使用更便捷,也支撑总部清晰管理
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